Research Nester publicó recientemente un informe titulado “Experiencia digital del cliente y mercado de automatización de servicios: análisis de demanda global y perspectiva de oportunidades 2027” ofrece una descripción detallada del mercado global de experiencia digital del cliente y automatización de servicios en términos de segmentación del mercado por componente, servicios, aplicación, y por región.
Se prevé que el mercado global de automatización de servicios y experiencia del cliente digital se expanda a una CAGR de alrededor del 28,5% durante el período de pronóstico, es decir, 2019-2027. Con la creciente presión para abordar una gran cantidad de solicitudes con diferentes niveles de complejidad, se vuelve bastante intrigante dar la vuelta dentro de un plazo estipulado corto. Evidentemente, las innovaciones digitales que incorporan bots inteligentes para abordar y priorizar las solicitudes de los clientes para una prestación de servicios óptima podrían impulsar una tendencia de nueva era en la evolución digital.
El mercado global de experiencia del cliente digital y automatización de servicios se puede segmentar por componentes, servicios, aplicaciones y regiones. La experiencia del cliente digital y la automatización del servicio (DXE) se define como el ecosistema completo que comprende los componentes de transformación digital, que son difíciles de alcanzar para la habilitación de una prestación de servicios digitales óptima y organizada.
Dado que la atención al cliente eficiente y en tiempo real se está convirtiendo en un mantra clave para el éxito de cualquier entidad comercial, es evidente que la mayoría de las empresas líderes tendrán plataformas superiores de experiencia del cliente en la próxima década, con más del 90% de los CXO de las principales empresas. organizaciones que contemplan una mejora significativa en la experiencia general del cliente entregada para fines de 2018.
Obtenga más información en https://www.researchnester.com/reports/digital-customer-experience-and-service-automation-market/1435
Por región, el mercado global de automatización de servicios y experiencia del cliente digital está segmentado en América del Norte, Asia-Pacífico, América Latina, Europa, Medio Oriente y África, de los cuales, la región de América del Norte, inundada con la gran cantidad de innovadores tecnológicos y mercado. disruptores Una gran cantidad de organizaciones en la región todavía están rezagadas con respecto a sus contrapartes en algunas de las naciones de APAC y Europa, con más del 20 % de las organizaciones aún asediadas en la fase de planificación y casi el 25 % con estrategias digitales iniciadas en silos. Se espera que EMEA presente la mayor participación de mercado en términos de valor de inversión durante el período de pronóstico.
Número creciente de plataformas digitales
El entorno de mercado cada vez más competitivo con amplias iniciativas de transformación digital representa oportunidades atractivas para todas las partes interesadas clave destacadas en el mercado, incluidos los proveedores de servicios, los OEM y los proveedores de plataformas de software digital. Las ofertas de DXE tienen como objetivo crear una interacción perfecta con el cliente y reducir los silos operativos, creando así un entorno empresarial amigable y sostenible. este enfoque rápidamente creciente en la transformación centrada en el cliente.
Sin embargo, se espera que las estrategias omnicanal existentes desilusionadas, la seguridad de los datos y la privacidad limiten el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.
Además, para el análisis en profundidad, el informe abarca los impulsores del crecimiento de la industria, las restricciones, el riesgo de oferta y demanda, el atractivo del mercado, el análisis BPS y el modelo de cinco fuerzas de Porter. Este informe también proporciona el escenario competitivo existente de algunos de los actores clave del mercado global de automatización de servicios y experiencia del cliente digital, que incluye perfiles de empresas clave como Adobe, Salesforce, IBM, Oracle, SAP, Sitecore y otros jugadores destacados.
El esquema incluye información clave de las empresas que abarca una descripción general del negocio, productos y servicios, finanzas clave y noticias y desarrollos recientes. En general, el informe muestra una descripción detallada del mercado global de experiencia del cliente digital y automatización de servicios que se espera que ayude a los consultores de la industria, fabricantes de equipos, jugadores existentes que buscan oportunidades de expansión, nuevos jugadores que buscan posibilidades y otras partes interesadas a alinear sus estrategias centradas en el mercado. de acuerdo con las tendencias actuales y esperadas en el futuro.
Solicite una copia de muestra del informe de mercado en cuestión @ https://www.researchnester.com/sample-request-1435
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