El reciente análisis de mercado de investigación de Research Nester sobre “Hosted PBX Market: Global Demand Analysis & Opportunity Outlook 2036” ofrece un análisis detallado de los competidores y una visión detallada del mercado global hospedado en términos de segmentación de mercado por usuario final, componente, tamaño organizacional, y por región.
Creciente número de llamadas realizadas por centros de llamadas para promover la cuota de mercado mundial de las PBX anfitrionas
Se estima que el mercado mundial de PBX acogido crecerá principalmente debido al aumento del número de llamadas realizadas por los centros de llamadas. Con el fin de gestionar llamadas entrantes y salientes, dirigir llamadas a los agentes apropiados, y proporcionar funciones sofisticadas de llamadas, incluyendo colas y monitoreo, los centros de contacto pueden utilizar PBX alojado. A nivel mundial, los centros de llamadas hicieron alrededor de 21 millones de llamadas en 2022.
Algunos de los principales factores de crecimiento y desafíos que están asociados con el crecimiento del mercado mundial de PBX acogido son:
Drivers de crecimiento:
• Surge en la industria del comercio electrónico
• Tendencia creciente para el aprendizaje a distancia
Desafíos:
El PBX alojado requiere una conexión a Internet fiable y de alta velocidad. Las empresas deben asegurarse de que tienen el ancho de banda necesario para apoyar su sistema PBX alojado, especialmente si tienen un gran número de usuarios o hacen muchas llamadas. Además, esta falta de personalización y cuestiones de seguridad asociadas con ella son algunos de los principales factores que se prevé obstaculizarán el tamaño del mercado mundial de las PBX alojadas.
Por usuario final, el mercado mundial de PBX alojado está segmentado en BFSI, salud, gobierno, minorista, manufactura. El segmento sanitario va a obtener ingresos notables para finales de 2036 creciendo en un CAGR significativo durante el período previsto. Las soluciones PBX acogidas y los servicios conexos están siendo adoptados con más frecuencia por el sector de la salud porque hacen más sencillo comunicarse con los pacientes y darles la atención que necesitan. Tras una conexión entre los funcionarios, los verticales sanitarios utilizan PBX alojados y UCAaS para proporcionar tratamiento rápido.
Por región, el mercado europeo acogido de PBX va a generar ingresos significativos a finales de 2036. Las empresas de Europa han cambiado significativamente en los últimos años hacia soluciones basadas en la nube, abrazando las ventajas de la computación en la nube. Los sistemas anfitriones de PBX son una opción popular para las empresas de esta región, que desean migrar sus sistemas de comunicación a la nube ya que proporcionan una solución de comunicación basada en la nube a la que se puede acceder desde cualquier lugar. Además, a medida que más empleados trabajan a distancia o mientras viajan, hay un número cada vez mayor de trabajadores móviles en Europa. Con capacidades que incluyen aplicaciones móviles, teléfonos softfones y sistemas PBX hospedados ofrecen a estos trabajadores móviles un método fácil y flexible para mantenerse en contacto.
Este informe también proporciona el escenario competitivo existente de algunos de los principales actores del mercado PBX alojado global que incluye la perfilación de empresas de Vonage Holdings Corporation, Nextiva Inc., Jive Communications Inc., Comcast Corporation, Fusion Connect, Inc., Dialpad Inc., Cisco System Inc. y otros.
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